E-Mail-Support
Für technische Hilfe, Effektanfragen und Rechts‑ oder Datenschutz‑Fragen. Support erfolgt per E‑Mail; Antwortzeiten können variieren.
Probier diese schnellen Lösungen
- Eine Datei lässt sich nicht laden
- Prüfen Sie das 250‑MB‑Dateilimit und das 60‑Sekunden‑Video‑Limit. Wenn die Quelle einen nicht unterstützten Codec verwendet, exportieren Sie sie erneut aus Ihrem Video‑Editor als Standard‑MP4 mit H.264‑Video und AAC‑Audio, und versuchen Sie es dann erneut.
- Ein Export ist langsam oder schlägt fehl
- Halten Sie den Tab geöffnet, schließen Sie andere anspruchsvolle Tabs und versuchen Sie 720p oder eine kürzere Dauer. Verwenden Sie aktuelle Desktop-Chrome oder Edge. Speichern Sie jeden abgeschlossenen Export vor dem Neuladen der Seite.
- Der Text ist zu dicht
- Verkürzen Sie Ihren Ausdruck, reduzieren Sie die Schriftgröße und prüfen Sie das ausgewählte Seitenverhältnis. Lassen Sie Platz an den Rändern für Ihre endgültige Videoplattform.
- Ein Cutout hat raue Kanten
- Beginnen Sie mit einem klaren Thema vor einem einfachen Hintergrund oder verwenden Sie eine bereits vorbereitete transparente PNG-Datei. Prüfen Sie im Vorschaubild feines Haar und kleine Details.
Einen nützlichen Fehlerbericht senden
- Die genaue Effektseiten-URL.
- Ihr Gerät, Name und Version des Browsers.
- Schritte zum Nachstellen des Problems und die Fehlermeldung, falls angezeigt.
- Dateityp, ungefähre Größe, Clip‑Dauer und ausgewählte Ausgabequalität.
Ein Screenshot kann helfen. Entfernen Sie private Informationen und senden Sie keine Passwörter oder vertrauliches Filmmaterial. Wir können keine im Editor ausgewählten Dateien einsehen, es sei denn, Sie fügen sie einer E‑Mail bei.
Für einen neuen Effekt beschreibe das Ergebnis und die benötigten Steuerungen. Bei einer Rechtsfrage gib die entsprechende Seiten‑URL und genügend Details zur Identifizierung des Materials an.
Sie finden eine sofortige Antwort im FAQ oder So funktioniert es.