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Pour de l'aide technique, les demandes d'effet et les questions liées aux droits ou à la vie privée. Le support est géré par courriel ; les délais de réponse peuvent varier.
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- Un fichier ne se charge pas
- Vérifiez la limite de fichier de 250 Mo et la limite de vidéo de 60 secondes. Si la source utilise un codec non pris en charge, réexportez‑la depuis votre éditeur vidéo au format MP4 standard avec vidéo H.264 et audio AAC, puis réessayez.
- Une exportation est lente ou échoue
- Gardez l'onglet ouvert, fermez les autres onglets exigeants et essayez 720p ou une durée plus courte. Utilisez Chrome ou Edge de bureau actuel. Enregistrez toute exportation terminée avant de rafraîchir la page.
- Le texte est trop chargé
- Raccourcissez votre phrase, réduisez la taille de la police et vérifiez le ratio d'aspect sélectionné. Laissez de l'espace autour des bords pour votre plateforme vidéo finale.
- Une découpe a des bords rugueux
- Commencez par un sujet clair contre un arrière-plan simple, ou utilisez un PNG transparent que vous avez déjà préparé. Examinez les cheveux fins et les petits détails dans la prévisualisation.
Envoyer un rapport de bogue utile
- L'URL exacte de la page d'effet.
- Votre appareil, le nom et la version de votre navigateur.
- Étapes pour reproduire le problème et le message d'erreur, s'il est affiché.
- Type de fichier, taille approximative, durée du clip et qualité de sortie sélectionnée.
Une capture d’écran peut aider. Supprimez les informations privées et n’envoyez pas de mots de passe ou de séquences confidentielles. Nous ne pouvons pas voir les fichiers sélectionnés dans l’éditeur à moins que vous ne choisissiez de les joindre à un e‑mail.
Pour un nouvel effet, décrivez le résultat et les contrôles dont vous avez besoin. Pour une préoccupation liée aux droits, incluez l'URL de la page concernée et suffisamment de détails pour identifier le matériel.
Vous pouvez trouver une réponse immédiate dans la FAQ ou Comment ça marche.