Suporte por e-mail
Para ajuda técnica, solicitações de efeitos e perguntas sobre direitos ou privacidade. O suporte é tratado por e-mail; os tempos de resposta podem variar.
Experimente estas soluções rápidas
- O arquivo não carregará
- Verifique o limite de arquivo de 250 MB e o limite de vídeo de 60 segundos. Se a fonte usar um codec não compatível, reexporte-o do seu editor de vídeo como um MP4 padrão com vídeo H.264 e áudio AAC, e tente novamente.
- A exportação está lenta ou falha
- Mantenha a aba aberta, feche outras abas que consomem muitos recursos e tente 720p ou uma duração mais curta. Use a versão atual do Chrome ou Edge para desktop. Salve qualquer exportação concluída antes de recarregar a página.
- Texto está muito cheio
- Reduza sua frase, diminua o tamanho da fonte e verifique a proporção selecionada. Deixe espaço nas bordas para sua plataforma de vídeo final.
- Um recorte tem bordas irregulares
- Comece com um assunto claro contra um fundo simples ou use um PNG transparente que você já tenha preparado. Inspecione fios finos e pequenos detalhes na pré-visualização.
Enviar um relato útil de bug
- A URL exata da página do efeito.
- Seu dispositivo, nome e versão do navegador.
- Etapas para reproduzir o problema e a mensagem de erro, se mostrada.
- Tipo de arquivo, tamanho aproximado, duração do trecho e qualidade de saída selecionada.
Uma captura de tela pode ajudar. Remova informações privadas e não envie senhas ou gravações confidenciais. Não podemos visualizar arquivos selecionados no editor a menos que você os anexe a um e‑mail.
Para um novo efeito, descreva o resultado e os controles que você precisa. Para uma preocupação com direitos, inclua o URL da página relevante e detalhes suficientes para identificar o material.
Você pode encontrar uma resposta imediata em Perguntas frequentes ou Como Funciona.