Soporte por correo electrónico
Para ayuda técnica, solicitudes de efectos y preguntas de derechos o privacidad. El soporte se maneja por correo electrónico; los tiempos de respuesta pueden variar.
Prueba estas soluciones rápidas
- No se puede cargar el archivo
- Verifica el límite de archivo de 250 MB y el límite de video de 60 seg. Si la fuente usa un códec no compatible, reexporta desde tu editor de video como MP4 estándar con video H.264 y audio AAC, luego intenta de nuevo.
- Una exportación es lenta o falla
- Mantén esta pestaña abierta, cierra otras pestañas exigentes y prueba 720p o una duración más corta. Usa Chrome o Edge de escritorio actual. Guarda cualquier exportación completada antes de refrescar la página.
- El texto está demasiado abarrotado
- Acortar su frase, reducir el tamaño de tipo y comprobar la relación de aspecto seleccionada. Dejar espacio alrededor de los bordes para su plataforma de video final.
- Un recorte tiene bordes ásperos
- Comience con un sujeto claro contra un fondo sencillo, o utilice un PNG transparente que ya haya preparado. Inspeccione el pelo fino y los pequeños detalles en la vista previa.
Enviar un informe de error útil
- La URL exacta de la página del efecto.
- Su dispositivo, nombre y versión del navegador.
- Pasos para reproducir el problema y el mensaje de error, si se muestra.
- Tipo de archivo, tamaño aproximado, duración del clip y calidad de salida seleccionada.
Una captura de pantalla puede ayudar. Elimina información privada y no envíes contraseñas ni material confidencial. No podemos ver los archivos seleccionados en el editor a menos que los adjuntes a un correo electrónico.
Para un nuevo efecto, describe el resultado y los controles que necesitas. Para una preocupación de derechos, incluye la URL de la página relevante y suficiente detalle para identificar el material.
Puedes encontrar una respuesta inmediata en el Preguntas frecuentes o Cómo funciona.