メールサポート
技術的なサポート、エフェクトのリクエスト、著作権またはプライバシーに関する質問。サポートはメールで対応します。返信時間は変動します。
これらの即効対策を試してみる
- ファイルが読み込まれません
- 250MBのファイル制限と60秒の動画制限を確認してください。ソースがサポートされていないコーデックを使用している場合、ビデオエディタで標準のMP4（H.264ビデオとAACオーディオ）として再エクスポートし、もう一度試してください。
- エクスポートが遅いまたは失敗しました
- タブを開いたままにしておき、他の要求の高いタブを閉じ、720pまたは短い期間を試してください。現在のデスクトップ版ChromeまたはEdgeを使用してください。ページを更新する前に、完了したエクスポートを保存してください。
- テキストが込み合っています
- フレーズを短くし、フォントサイズを小さくし、選択したアスペクト比を確認してください。動画の端に余白を残してください。
- カットアウトには粗いエッジがあります
- シンプルな背景に対して明確な被写体で始める、またはすでに準備した透明PNGを使用してください。プレビューで細かい髪の毛や小さなディテールを確認してください。
役に立つバグレポートを送信する
- 正確なエフェクトページのURL。
- あなたのデバイス、ブラウザ名とバージョン
- 問題を再現する手順と、表示されている場合のエラーメッセージ
- ファイル形式、推定サイズ、クリップの長さ、および選択された出力品質
スクリーンショットは役立ちます。個人情報は削除し、パスワードや機密映像を送信しないでください。エディタで選択したファイルをメールに添付しない限り、私たちはそれらを表示することはできません。
新しいエフェクトについて、結果と必要なコントロールを説明してください。著作権に関する懸念がある場合は、関連するページのURLと、素材を特定できる十分な詳細を含めてください。
すぐに答えが見つかります よくある質問 または どうやって動作するのか.