Поддержка по электронной почте
Для технической помощи, запросов на эффекты и вопросов, касающихся прав или приватности. Поддержка осуществляется по электронной почте; время ответа может варьироваться.
Попробуйте эти быстрые исправления
- Файл не загрузится
- Проверьте ограничение размера файла 250 МБ и ограничение по времени видео 60 секунд. Если исходный файл использует несовместимый кодек, повторно экспортируйте его из вашего видеоредактора в формате стандартного MP4 с видео H.264 и аудио AAC, а затем попробуйте еще раз.
- Экспорт медленный или неудачен
- Оставьте вкладку открытой, закройте другие нагружающие вкладки и попробуйте 720 p или более короткую продолжительность. Используйте актуальный десктопный Chrome или Edge. Сохраните любой завершённый экспорт перед обновлением страницы.
- Текст слишком загромождён
- Укоротите вашу фразу, уменьшите размер шрифта и проверьте выбранное соотношение сторон. Оставьте место по краям для вашей конечной видеоплатформы.
- У выреза грубые края
- Начните с четкого объекта на простом фоне или используйте прозрачный PNG, который вы уже подготовили. Проверьте тонкие волосы и мелкие детали в предварительном просмотре.
Отправить полезный отчёт об ошибке
- Точная ссылка на страницу эффекта.
- Ваше устройство, название и версия браузера.
- Шаги для воспроизведения проблемы и сообщение об ошибке, если оно отображается.
- Тип файла, приблизительный размер, продолжительность клипа и выбранное качество выходного файла.
Скриншот может помочь. Удалите личную информацию и не отправляйте пароли или конфиденциальные материалы. Мы не можем просматривать файлы, выбранные в редакторе, если вы не прикрепите их к письму.
Для нового эффекта опишите результат и необходимые элементы управления. Для вопросов, связанных с правами, укажите соответствующий URL‑адрес страницы и достаточно подробностей, чтобы идентифицировать материал.
Вы можете найти немедленный ответ в разделе FAQ или Как это работает.